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(DOWNLOAD) "Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen" by German Quernheim * eBook PDF Kindle ePub Free

Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen

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eBook details

  • Title: Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
  • Author : German Quernheim
  • Release Date : January 24, 2018
  • Genre: Nursing,Books,Professional & Technical,Medical,
  • Pages : * pages
  • Size : 1186 KB

Description

Was kann ich für Sie tun?
Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.

Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.

Der Inhalt
Auswirkungen gelebter Kundenorientierung Vor Anmaßungen schützen Professionelles Beschwerdemanagement
Der Autor

Dr. rer. medic. German Quernheim, Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management.


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